Une fois que vous avez passé commande, cela prend en général une à trois semaines pour que vous le receviez chez vous, selon le mode de livraison choisi et la destination. Vous trouverez la date de livraison estimée dans les emails de confirmation de commande, que nous vous recommandons d’attendre, ainsi que dans le menu "Profil" -> “Mes commandes” dans l’App.
Si la date prévue de livraison est déjà dépassée, et que vous avez choisi la méthode de livraison suivie, nous vous encourageons à vérifier le suivi en ligne (vous trouverez le lien dans l’email de confirmation d’envoi que nous vous avons envoyé). C’est là que vous pourrez suivre l’avancement de votre colis. S’il n’y a pas accès d’informations, vous pouvez chercher sur le site de l’agence postale de votre pays avec le numéro de suivi.
Pour les commandes envoyées sans suivi, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins si par hasard ils n’auraient pas réceptionné le colis pour vous, ou s’il ne leur a pas été livré par erreur. Une autre option est de vous renseigner auprès de votre bureau de poste local s’il n’y a pas un colis à votre nom et adresse dans une enveloppe comme celles ci-dessous :
Si après une semaine après la date supposée de livraison, votre commande n’est pas encore arrivée et que vous n’avez pas été en mesure de la suivre, merci de nous écrire pour nous le signaler. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et votre adresse de livraison dans votre message, afin que nous puissions analyser l’incident rapidement. Nous trouverons ensuite la meilleure solution pour vous !