Una volta inviato l’ordine in genere ci vogliono da una a tre settimane per la consegna a casa tua, in base alla nazione di arrivo e al metodo di spedizione scelto. Vedrai la data di consegna stimata nelle email di conferma, ma anche nella sezione "Profilo" -> ‘’I miei ordini’’ nel menù dell’app. Ti consigliamo di aspettare che il periodo indicato sia passato.
Se il tempo di arrivo stimato è già passato e hai scelto la modalità di spedizione tracciabile, ti invitiamo a controllare online il tracking (trovi il link nell’email di conferma che ti abbiamo inviato). Lì dovresti poter vedere esattamente dove si trova la busta. Se non dovessero esserci abbastanza informazioni puoi anche provare a cercare il tracking code sul sito dell’operatore postale della tua nazione (ad esempio su Poste Italiane)
Per gli ordini senza tracciabilità, ti consigliamo di controllare se un vicino ha per caso ritirato la busta al posto tuo o se gli è stata consegnata per errore. Un’altra opzione è recarsi all’ufficio postale di zona e chiedere se ci sono buste in consegna con il tuo nome/indirizzo che abbiano questo aspetto:
Se una settimana dopo il tempo stimato d’arrivo il tuo ordine non ti è ancora stato consegnato e non si sa dove sia dal tracking, per favore scrivici per segnalare questa situazione. Non dimenticare di scrivere il tuo numero d’ordine e l’indirizzo di consegna nel messaggio, così potremo analizzare più velocemente il tuo caso. Non ti preoccupare, troviamo sempre un modo per risolvere il problema!