Une fois que vous avez passé commande, cela prend en moyenne une à trois semaines pour que vous receviez celle-ci à votre adresse, selon la destination et le mode de livraison que vous avez choisi. Vous trouverez la date de livraison estimée sur votre email de confirmation de commande (ou sur l’app “Profil” -> “Mes commandes”), que nous vous recommandons d’attendre.
Si la date de livraison estimée est déjà passée, et que vous avez choisi la méthode de livraison suivie, nous vous encourageons à vérifier le suivi en ligne (vous trouverez le lien dans le mail de confirmation d’envoi que nous vous avons envoyé). Ainsi vous pourrez suivre les péripéties de votre colis. S’il n’y a pas assez d’informations, vous pouvez chercher avec le numéro de suivi sur l’outil de suivi de votre service postal national.
Pour les commandes envoyées sans suivi, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins si par hasard ils n’auraient pas reçu votre commande à votre place, ou si cela ne leur a pas été livré par erreur. Une autre option est de vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour savoir s’il n’y aurait pas un colis en attente à votre nom et adresse dans une enveloppe comme celle-ci :
Si après une semaine après la date estimée de livraison, votre commande ne vous a toujours pas été livrée et vous ne savez pas où elle se trouve, merci de nous écrire pour nous le signaler. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande et votre adresse de livraison dans votre message, pour que nous puissions analyser l’incident plus rapidement. Nous trouverons la solution la plus adaptée pour vous !