Una volta inviato l’ordine in genere ci vogliono mediamente da una a tre settimane per la consegna, in base alla destinazione e al metodo di spedizione che hai scelto. Vedrai la data di consegna stimata nelle email di conferma, così come nella sezione "Profilo" -> ‘’I miei ordini’’ nel menu dell’app. Ti consigliamo di aspettare la fine del periodo indicato.
Se il tempo di arrivo stimato è già passato e hai scelto la modalità di spedizione tracciabile, ti invitiamo a controllare online il tracking (trovi il link nell’email di conferma che ti abbiamo inviato). Lì dovresti poter vedere esattamente dove si trova la busta. Se non dovessero esserci abbastanza informazioni puoi anche provare a cercare il tracking code sul sito dell’operatore postale della tua nazione (ad esempio su Poste Italiane)
Per gli ordini senza tracciabilità, ti consigliamo di controllare se un vicino ha per caso ritirato la busta al posto tuo o se gli è stata consegnata per errore. Un’altra opzione è recarsi all’ufficio postale di zona e chiedere se ci sono buste in consegna con il vostro nome/indirizzo che abbiano questo aspetto:
Se una settimana dopo il tempo stimato d’arrivo il tuo ordine non ti è ancora stato consegnato e non si sa dove sia dal tracking, per favore scrivici per segnalare questa situazione. Non dimenticare di scrivere il tuo numero d’ordine e l’indirizzo di consegna nel messaggio, così potremo analizzare più velocemente il tuo caso. Non ti preoccupare, troviamo sempre un modo per risolvere il problema!